服務業的本質應該是以便利客戶為原則，盡管是公營機構也應該恪守其本分。對；我說的就是你，郵局。
因為某些原因我必須到郵局去開個戶，於是我帶著我能想到的開戶文件與資料，個人印鑑、雙身份證明，還有一顆願意耐久候的心情，踏進了郵局大門，我抽了號碼牌，安安靜靜的站著，一邊吹著冷氣，一邊看看文宣。
號碼機繼續往下讀數字跳著，廣播唱著跟你手上有關的號碼，終於輪到我了。
我要開戶。資料可以嗎？有漏填我再補。（遞上填好的開戶資料，順手就把證件與印章一併送上。）
櫃檯大姊Key著鍵盤，抬頭便說：你為甚麼要開戶？
公司需要個人郵局帳號，所以要我過來開個戶。我答了我來開戶的原因。
【你不是本地人】。是的。（證件上的住址離這裡遠得很）
【那你不能開戶】。不能開戶？為什麼？
【你需要證明文件或是回戶籍地才能開戶，這是規定。】
於是；我原封不動的拿回我的東西，黯然的離開了郵局。文件有缺可以接受，只需要補齊應該就可以辦妥，下次再來吧！
過了幾天，我備妥了相關文件及郵局要求的證明文件，我又踏進了郵局。抽了號碼牌，找了個位置坐下。中午時間還是有不少人，過來辦事情！應該也是上班族趁著中午空檔，利用午休時間過來搞定私人事務。等了莫約十來分。
你好，我要開戶。（遞上了填妥的資料，雙證件及印鑑。）
【你拿駕照要幹嘛】。個人開戶，不是需要雙證件？（他收下了相關資料，點閱後發出了疑問。）
【嗯，對！】。（幸好我給的是駕照，不然讓他看到貼著，當我還是玉樹時照片的那張健保卡，鐵定被他退貨。）
【你之前在xx有開過戶】。對！不過那戶頭已經沒有再用了，當初是為配合郵局業務臨時辦的，存摺與印鑑跟卡片也都不見了。
【當初開戶資料留下的的那支電話，跟現在你資料上的號碼並不一樣】。那支電話停用了，號碼已經沒有再用了。（廢話，一個在他鄉一個在異地，通話撥號都需要加區碼才能通了，地緣差了十萬八千里，號碼會一樣才有鬼。）
【那你為甚麼要開戶】。公司需要個人郵局帳號，所以要我過來開個戶。我又重述了跟先前開戶一樣的原因。（這問法跟上次來開戶時碰壁的問法一樣，但是；這次櫃檯人員跟上次並不是同一個，我想這種說法很具有感染力，這話術明顯的被這辦公室的人大方的使用著，只不過答案應該是有千百種。）
他一方面key著資料，一方面要我補填漏寫的資料。
【咦！你不是本地人】。是的！（我身分證上戶籍地址明明離這很遠）
【那糟糕了，你不能開戶】。啊！為什麼？（我故意裝驚訝，卻心想；你存摺簿子都刷了，印鑑也蓋了，生米都煮成鍋巴了，你現在想反悔！）
【你要拿公司開立的證明文件過來，這樣我們才能受理】。我有準備了。順手遞出那份特地開立的證明文件。（別怪我沒事先給他喔，是我一開始丟了雙證件跟開戶相關文件時，受到了質疑，我才沒拿出我的文件的。畢竟櫃檯人員不同人，我只是想本著聽命行事得原則。）
他繼續Key 資料。眼看著隔壁櫃檯喊號碼已經跳過了10個以上的數字了，心裡想；我今天應該是有把耐心帶來，都已經過了20分鐘了，還沒辦好。
【你證明文件不齊全】真的？哪裡有缺？（靠！又是哪裡不齊全，上次明明跟我講需要這些資料的。）
【沒有公司電話】。我拿過文件一看，公司證明文件上，的確沒有電話，於是順手就把號碼填上去。（我曾經慎重的考慮該不該把區碼填上，果然我在他臉上看到了遲疑的眼神，不過；顯然他知道那個文件上的住址不是外埔頭的。）
他說他需要時間確認，於是把文件拿了，往櫃台後面走去，拿起話筒開始撥電話。
似乎搞定了。只見他說了幾句話就往櫃台這邊走過來，不過；走到一半後，他又往回走了，似乎忘了什麼了，只見他又拿起了話筒，照著原號碼又撥了另一通電話。（我想；如果桃園國際機場的通關手續有這麼的縝密，就不會有通緝犯還能順利出、入境台灣的新聞出現了吧，看來要再航警局服務前，應該要把郵局當培訓單位，先到郵局當個櫃台，這裡審核的過程保證需要身家三代清白，才能安然過關，桃園機場的出、入境程序內容，明顯比郵局要來的遜咖多了。）
又一些影印還有蓋章手續，現在已經過了半小時了。
【你的電話呢】。（電話？麥啦！我很害羞的，不隨便接受邀約，雖然我們已經同處一室超過半小時，旁邊還有你的一些同事跟來來去去的陌生人，但是這樣總是不好。）
公司跟住家、手機的號碼，不是都有填上了？還需要其他的嗎？還需要哪裡？（我的耐性真是超級好，整個回答句子裡帶了3個疑問句，跑一趟郵局，我真他媽的，居然變成文法天才了我，早知道學齡前就應該勤跑郵局，就不會現在落的滿腦子豆腐渣的下場。）
【戶籍地的！有電話嗎？】我說沒有可以嗎？我真的很想脫口問或直接回答，沒有！不過；我還是接過單子，拿起筆，把電話填上了，有帶區碼，免得他腦袋打結，一直煩我。
然後；看他拿了一份有著密密麻麻文字的單子，開始勾選一些細節。嗯～這位大姊，勾那個不用問我嗎？還是那只是提供內部考核的客戶滿意問卷，你沒有勇氣拿出來讓我填？如果是；我想填填看。最好還要有申論題，那我就可以搞一堆瘋狂的文字，讓你們的腦袋也全都打結。
【你看】。（他隨手就往後面一指，後面？嗯...後面嘛！後面只有一面牆壁，白色的，有點灰，但是沒有壁虎、小強跟蜘蛛。也沒有反攻大陸跟保密防諜的字眼。我頭已經發昏了，今天的午休不但不夠用，還超過了預定時間的40分鐘，況且；我沒有把握這一路上能很順利的直達，好讓我在整點前可以進公司，不用再被多扣一小時薪水。）
要我看什麼？【噗】。（他笑出來了耶，他居然笑場，我看起來很瞎嗎？）
【要你看攝影機，你只需要站好就好】。喔！（可能我當時的站姿明顯的很不得體，所以才被糾正，再此表達歉意，真拍謝。
我抬頭一看果然有攝影機，不過攝影機有兩部，請問大姊你要不要提醒我，要CATCH我的是哪一部？我想在面對鏡頭時給攝影機一個微笑，好讓警方要調閱隨時有可能發生的搶案的現場錄影帶，可以很快的就把我剔除在可疑名單之外。
怎麼辦？要用傳統的點點看，來決定嗎？算了，會很幼稚！
那好，兩部攝影機我都給微笑好了。（這時候我還要陪笑，真是見鬼的有耐性，我頭殼明顯壞很大。））
【把卡片密碼設定一下】。X-X-X-X。（貼心小提醒，私人帳號、密碼及相關資料請勿在公共場合公開）
【在一次】。X-X-X-X。（貼心小提醒，私人帳號、密碼及相關資料請勿在公共場合公開）
印鑑似乎用不到了，過沒多久，存摺也被拿出來了。
這樣就可以了？！（不知道為什麼，怎個人莫名得沮喪，連說話的力氣都不想使上。）
【卡片要5個工作天，你下禮拜再找時間過來拿】。好！（5個工作天？嚴重建議任何有洗錢意圖或是貪念的老百姓，含公務機關行政人員，千萬不要考慮透過郵局想進行洗錢作業，不然；你不但不可能在退位後才會被逮到，是連洗錢的計畫都不可能進行。）
垂著頭我離開了郵局！回到公司，下午14:12分了，果然超過第2小時。整整耗了兩多小時，扣掉吃飯的15分鐘，這過程雖不精彩，但也....不賴啦！！
不過....事情還沒完。
我門卡才一刷，廠助一撇見我踏進辦公室，就趕著抱怨：你去開戶的那個鬼郵局打電話來問資料，他如果只是問事情就算了，還問我姓什麼叫什麼，這是在做身家調查嗎？煩不煩啊！！
拜託，我才是受害者好嗎？我只是去郵局開個戶頭，在郵局卻被當成人犯一樣銬問，還要拍呆頭照，就只差生辰八字沒被調查而已吧。（我開始訴說我的委屈，只差眼眶沒有含著淚水涔涔。）
採購聽不下去，也在旁邊答腔：對啊！只是開個戶，要那麼多資料，還連打兩通電話來問事情。郵局這麼刁難，那你不會當場拍桌子說，老子不辦了！然後掉頭就走？
啊！真的可以這樣嗎？我是說：這跟我和謙待人的個性違背很大耶，我想有事還是慢慢說，道理說久了都會通的。嗯嗯！！就是這樣，是的！是的！！（哀...好吧！我承認！我承認了！我...我...我是卒仔！）
一旁閒閒沒事，耳朵又張很大的同事在大表驚訝之虞還不忘耶瑜幾句：你不能怪人家拉，是你長著一副壞人臉，難怪人家刁難你。
靠夭。你說瞎密？我老家隔壁張三他媽，李四他阿姨，看我一副英氣樣，好說歹說的要幫我做媒，我是強悍婉拒、抵死不從，你們今天說這種話，完全不帶一點人性，果然是一件事就能看清一團人。去去去...回去位置上做事了啦。
後續.....
才過了一會，郵局來電話了。是那位幫忙辦理開戶業務的櫃檯大姊。
【請問是XXX先生？你中午有過來郵局開戶？先生，抱歉喔！你的證件有問題】。那裡有問題？（果然忘記給生辰八字，沒辦法看良辰）
【因為你辦理開戶的郵局跟公司是不同區域，所以；需要的是你的居住證明文件，不是公司證明文件】。如果；當初你跟我要的是跟郵局有地緣關係的證明文件，那就要早說好，不要亂扯一通。我特地請公司備證明文件給我，我也特地花了時間，再跑了一趟郵局。
你現在跟我說公司證明文件不能用。（我火了，開始猛轟）
【因為我們當時沒有想到，對不起！】。不用對不起，相關的文件不是只有你才有這樣要求，當初我就去詢問過一次，才得到缺少公司證明文件的訊息，現在我把你們要求的文件都備齊了，你卻說文件不能用，你擺明著是在耍人嘛！！
【那我請主管跟你說，他對相關係節比較清楚】。他明顯一副受到委屈的口氣，也不想在多做任何的解釋，就把電話轉給另一個人。
【你好；請問是XXX先生嗎？因為你的相關文件不對，所以當我們把你的開戶資料往後送，會有問題，可能會被退件】。你這是在威脅我嗎？相關文件跟證件是當時你們要求的，我備齊了，也開了戶，而現在你們現在跟我說不行，應該怪我嗎？
【不是這樣的，是當時我們櫃臺沒有注意到】。不是你們沒注意到，是你們對於業務上的規範，制定的制度根本就不夠周到與嚴謹，才會搞不好效率還擾民。況且相關的文件不是只有一位行員確認，是兩位行員都是要求一樣的文件，所我才特地備妥再跑一趟。而你現在打這通電話來要告訴我，我是白花了2.5H，跑了一個完全沒效率的機關，辦了其他金融機構希望別人踴躍去辦理的業務。但是因為文件不齊全，雖然是你們的疏忽，我如果不配合，那帳號就不能開通，跑這一趟是做白工？
【我們還是希望你能把需要的文件帶來，你有居住證明嗎？像是租賃契約之類的】。當然有，不是每個人辦事情都跟郵局一樣的草率。
【那要請你把文件帶過來，而我們會把公司開立的那張證明退還給你】。那就是要我再特地請假，去把那份你們疏忽的該死的文件送過去？你要知道，郵局的業務受理時間跟一般公司行號的上班時間是重疊的，要去過辦理相關業務，就一定要特地請假。（我滿肚子怒火，光想到還要在跑一趟，跟郵局做業務上的應對，就覺得一個人的人生沒必要這麼的兀長。
【其實；我們在市區有總局，總局平日營業到晚上19:00，而且周六也有對外營業，很便民的】。了不起！不然我再跑一次總局重新辦好了？
【那要不然；你在下次要過來領金融卡時，再一起帶過來好了】。也只能這樣了。（去領那張金融卡並不會讓人特別開心，好嘛！偏偏沒有那張小卡片，出門就會不安心也不方便。）
電話一掛心理還犯著嘀咕。說得可真好；總局有便民措施，話說那總局理得人的辦事態度沒好到那裏去，工作內容一樣很鳥。話說有一次大陸的客戶來台灣公差，因為知道他個人有集郵的習慣，為了拍拍馬屁，所以在他要回大陸前，特地帶他到郵局總局買台灣發行的紀念郵票，那郵局郵票業務相關產品就掛在牆上，琳瑯滿目的就像日本拉麵店的櫥窗。不過看的我都眼花了，你要一個大陸人怎麼去挑選？況且；有些單價也不低，在我也要考慮到報帳問題的情況下，我就心裡打了主意開口說了；魏工，碰巧你今年中要結婚，而孩子在年底也要出生，要不要就買台灣每年都出的年度紀念郵票，非常的具有紀念性？你知道的；娶妻生子可是人生大事。他一副得到解脫的欣然答應。於是我就遞了錢給櫃臺，請郵務人員給他，今年的紀念郵票。（其實掏錢的過程有推擠啦，他真的是少數很清廉的大陸人，是我自己硬想當白手套的）
不過一路有說有笑的回到公司辦公室之後，我好奇的打開紀念郵票包裝袋（當然有經過同意），郵票本一拿出來就撇見封面的狗狗，今年是狗年嗎？我特地的拿起記事本確認一下。你祖母勒！今年是2008年也就是民國97年，今年是鼠年好嗎？！我要今年的郵票，啊你好樣的塞給人家過期好幾年的狗郵票，死台灣人你可以在黑心點，那一本要一千塊大洋，不是便宜貨好嗎？
靠！
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